Garanzia

I. Periodi di garanzia e componenti

La politica di garanzia entra in vigore dalla data di acquisto.

Ogni bicicletta elettrica acquistata dal sito web ufficiale LANKELEISI o da un rivenditore autorizzato è coperta dalla garanzia limitata del produttore contro difetti di materiali o di fabbricazione. Questa garanzia si applica al proprietario originale e copre i seguenti componenti:

Periodo di garanzia	Componenti coperti	Le altre disposizioni
1 anni di garanzia limitata	Batteria per e-bike, motore per e-bike, freni idraulici, centralina, forcella anteriore, ammortizzatore posteriore, display per bicicletta, sensore di pedalata assistita, caricabatterie, attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, movimento centrale, guarnitura, portapacchi posteriore, sistema di cambio, ecc.	Esclusioni: La presente garanzia non copre i problemi causati da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o installazioni fai-da-te. Nota: la normale usura dei componenti della bicicletta non è coperta.
3 anni di garanzia limitata	Telaio	Si applica ai difetti di materiali o di fabbricazione che soddisfano le condizioni della presente polizza.
Nessuna garanzia	Componenti soggetti a normale usura; attrezzature, accessori e parti di consumo soggette a usura, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la naturale usura di catene, cerchi, raggi, pastiglie dei freni, olio minerale nell'impianto frenante, camere d'aria, pneumatici, dischi dei freni e selle.	La manutenzione e la sostituzione di questi componenti sono a carico del proprietario. Gli accessori non sono coperti da garanzia, ma rientrano nella nostra politica di reso.

Nota bene:

1. Le biciclette, gli accessori o i pezzi di ricambio sostitutivi non godono di un nuovo periodo di garanzia. Di norma, la loro copertura è limitata al periodo di garanzia residuo dell'ordine originale. Ad esempio, la garanzia per un pezzo di ricambio rimane valida solo fino alla scadenza della garanzia dell'ordine originale.

2. La copertura della garanzia non è trasferibile dal proprietario originale ai proprietari successivi (al secondo o a qualsiasi proprietario successivo). I proprietari successivi possono comunque contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

II. Ambito di copertura della garanzia

1. La presente garanzia commerciale si applica all'acquirente originale dei prodotti acquistati tramite il sito web ufficiale di LANKELEISI e, in genere, non è trasferibile ai successivi proprietari.

2. La presente garanzia è limitata alla sostituzione una tantum di un componente difettoso, previa approvazione e conferma da parte di LANKELEISI.

3. Qualora si accerti che il guasto di un componente sia dovuto a materiali o manodopera difettosi anziché a un uso improprio, LANKELEISI fornirà il componente sostitutivo corrispondente in conformità con la presente politica.

4. Per i componenti che risultino danneggiati durante il trasporto, LANKELEISI fornirà una soluzione adeguata in base alla propria procedura per i danni da spedizione.

5. Le spese di riparazione sostenute presso un negozio di biciclette locale, previa valutazione e approvazione del team tecnico di LANKELEISI, potranno essere rimborsate, ove applicabile, fino a un massimo di 200 €.

III. Procedura di richiesta di garanzia

Passaggio 1: Presentare una richiesta di garanzia.

Se riscontri un problema con il tuo prodotto, contatta LANKELEISI tempestivamente via e-mail, WhatsApp o aprendo un ticket di supporto sul nostro sito web e fornisci le seguenti informazioni:

(1) il tuo numero d'ordine;
(2) una descrizione dettagliata del problema; 
(3) fotografie o video chiari dell'area difettosa o malfunzionante.

Fase 2: Comunicazione iniziale e diagnosi.

1. Ti contatteremo entro due giorni lavorativi dalla ricezione della tua richiesta di garanzia.

2. Per consentire al nostro team tecnico di identificare con precisione la causa e offrire una soluzione adeguata, potremmo chiedervi di eseguire dei test secondo le nostre istruzioni e di fornire video del processo o fotografie dei risultati (ad esempio, misurando la tensione della batteria con un voltmetro e inviando via e-mail una fotografia dei risultati).

3. A causa dell'elevato volume di email ricevute, vi preghiamo di contattarci nuovamente qualora non riceviate una risposta entro il periodo indicato, in modo da poter verificare e dare seguito alla vostra richiesta tempestivamente.

Fase 3: Ulteriori verifiche e conferma.

Dopo aver ricevuto il tuo video o la tua risposta, il nostro team tecnico valuterà ulteriormente il problema. Se la causa non è ancora stata individuata, ti preghiamo di eseguire ulteriori procedure di risoluzione dei problemi seguendo le nostre istruzioni e di fornire i video pertinenti.

Fase 4: Risoluzione.

Una volta completata la diagnosi finale da parte del team tecnico, forniremo la soluzione corrispondente.

• Per i guasti dei componenti coperti da garanzia, i pezzi di ricambio verranno spediti gratuitamente.
• Per i pezzi non coperti da garanzia o il cui periodo di garanzia è scaduto, sarà necessario pagare il costo di sostituzione applicabile.

Particolari del contatto:
E-mail: service@lankeleisi.com
WhatsApp: + 86 181 2986 2707
Pagina dei contatti del sito web: https://lankeleisi.eu/pages/contact

IV. Costi di garanzia

Per i guasti accertati e coperti da garanzia valida, LANKELEISI agirà in conformità con il contratto di assistenza applicabile. Gli interventi di riparazione in loco, preventivamente autorizzati dal nostro team tecnico, potranno essere rimborsati fino a un massimo di 200 €.

I guasti non coperti dalla garanzia commerciale potrebbero comportare costi di assistenza e di sostituzione dei componenti.

V. Circostanze non coperte dalla garanzia

Le seguenti circostanze sono generalmente escluse:

1. Reclami per i quali non è possibile fornire la necessaria prova d'acquisto o fotografie, video o registrazioni di prova attendibili, che impediscano la verifica del difetto.

2. Prodotti non acquistati tramite il sito web ufficiale di LANKELEISI o un canale di vendita autorizzato, oppure reclami presentati da persone diverse dall'acquirente originale.

3. Danni causati da incidenti, funzionamento improprio, uso improprio, negligenza, abuso, montaggio errato, manutenzione inadeguata, normale usura, infiltrazioni d'acqua, guida estrema, guida acrobatica o uso commerciale.

4. Danni o malfunzionamenti derivanti da riparazioni o modifiche non autorizzate, oppure dall'installazione di parti o accessori incompatibili o non originali.

5. Danni dovuti a forza maggiore o a cause diverse da difetti di materiali o di fabbricazione.

6. Deterioramento naturale dei materiali di consumo standard e delle parti soggette ad usura, nonché delle apparecchiature o degli accessori non coperti dalla garanzia.

Nota bene:

• LANKELEISI declina ogni responsabilità per danni, malfunzionamenti o perdite causati da riparazioni non autorizzate o dall'utilizzo di componenti non autorizzati.
• I costi sostenuti per riparazioni effettuate da terzi senza il previo consenso di LANKELEISI non sono generalmente rimborsabili.
• I clienti che organizzano autonomamente la spedizione di reso devono imballare correttamente la merce e scegliere un servizio di spedizione adeguato; LANKELEISI declina ogni responsabilità per danni subiti durante il trasporto. I rischi e i costi di spedizione sono soggetti alla normativa vigente e alla politica di reso.
• Eventuali danni dovuti al trasporto devono essere segnalati a LANKELEISI inviando una richiesta di assistenza tramite la nostra pagina di supporto. In nessun caso LANKELEISI sarà responsabile per danni diretti, indiretti o consequenziali associati ai suoi prodotti, derivanti da contratto, garanzia, negligenza o responsabilità del prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lesioni personali, danni alla proprietà o perdite finanziarie.

VI. Dichiarazioni di non responsabilità

Andare in bicicletta, di qualsiasi tipo, comporta rischi intrinseci che non sempre possono essere previsti o evitati. Tali rischi possono causare incidenti gravi, lesioni o morte. È responsabilità dei ciclisti comprendere, informarsi e prepararsi per andare in bicicletta in sicurezza.

LANKELEISI raccomanda vivamente a tutti i clienti di far ispezionare e testare le proprie biciclette da un meccanico di biciclette certificato prima del primo utilizzo. Un'ispezione accurata di ogni componente contribuisce a garantire una guida sicura. LANKELEISI non garantisce che freni, deragliatori, motore, attacco manubrio, cerchi, raggi, meccanismi di cambio, forcella anteriore o qualsiasi altro componente siano installati e regolati correttamente al momento della consegna.

Prima di ogni uscita, ispezionate accuratamente la bicicletta per assicurarvi che tutti i componenti siano montati e regolati correttamente.

LANKELEISI declina ogni responsabilità per danni o conseguenze derivanti da un uso improprio, negligenza o montaggio errato della bicicletta, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lesioni personali, danni materiali, perdite finanziarie, incidenti gravi o decesso.

La conformità dei certificati alle normative locali sarà determinata in base alle leggi, ai regolamenti e ai requisiti delle autorità competenti. Lankeleisi non garantisce che tali certificati siano validi in tutte le regioni e declina ogni responsabilità per eventuali problemi o perdite derivanti da tale conformità.

Avvertenza sulle prestazioni della bicicletta:

La velocità massima e l'autonomia indicate per ciascuna bicicletta sono stime e non garanzie di prestazioni effettive. Le prestazioni dipendono da numerosi fattori, tra cui, a titolo esemplificativo, il livello di assistenza alla pedalata (PAS), il peso del ciclista, il carico, il tipo di terreno, la pendenza, la cadenza di pedalata, le condizioni del vento, la temperatura e la pressione degli pneumatici. L'autonomia e la velocità massima effettive possono differire dalle stime pubblicate in condizioni diverse.

VII. Reclami, danni di spedizione e controversie sui pagamenti

Tutte le richieste di garanzia devono essere inviate a LANKELEISI. Quando si presenta una richiesta di garanzia commerciale, si prega di fornire il numero d'ordine o una prova d'acquisto valida. Si consiglia di contattare prima il servizio clienti, poiché il problema potrebbe essere di facile risoluzione. LANKELEISI elaborerà le richieste di garanzia valide entro un anno dall'acquisto iniziale. Le richieste di garanzia possono essere inviate tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di assistenza.

A) Richieste di risarcimento danni durante la spedizione

Al momento della consegna, ispezionate immediatamente l'imballaggio esterno e il prodotto. In caso di sospetto danno dovuto al trasporto, conservate l'imballaggio e la documentazione pertinente, fotografate l'imballaggio esterno e le aree danneggiate e segnalate tempestivamente il problema al servizio clienti.

Prima che tu e l'autista firmiate la ricevuta di consegna, annotate eventuali danni sul documento di trasporto. Fotografate tutti i danni e, se possibile, includete la data nelle immagini.

Le richieste di risarcimento per danni di spedizione sono soggette a termini di tempo. Segnala qualsiasi reclamo tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di assistenza entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto LANKELEISI. Non accettiamo reclami per danni di spedizione presentati dopo 14 giorni dalla data di ricezione.

Conservare tutti gli imballaggi e i documenti fino al completamento della procedura di ispezione.

B) Storni (inclusi, a titolo esemplificativo, gli storni di addebito su carta di credito)

Qualora venga avviato un chargeback di qualsiasi importo su una carta di credito relativa a un ordine, per qualsiasi motivo, mentre il cliente è ancora in possesso del prodotto, la copertura della garanzia verrà sospesa fino alla risoluzione della contestazione.

VIII. Restituzione delle parti difettose e sostituzione

1. Qualora un componente necessiti di essere sostituito durante il periodo di garanzia, LANKELEISI potrà, a sua esclusiva discrezione, richiedere al cliente di restituire il componente difettoso alla fabbrica. Il componente difettoso dovrà pervenire alla fabbrica LANKELEISI prima che venga spedito il ricambio.

2. Una volta ottenuta l'autorizzazione da LANKELEISI, forniremo un'etichetta di reso prepagata per la restituzione e la sostituzione del pezzo difettoso, oppure organizzeremo il ritiro tramite corriere.

3. Se viene fornita un'etichetta di reso prepagata, spedire il componente corrispondente entro 10 giorni. Eventuali circostanze particolari possono essere discusse preventivamente con il servizio clienti.

4. Al ricevimento, esamineremo i pezzi restituiti/difettosi per verificare eventuali danni dovuti al trasporto. Qualora l'entità del danno impedisca il collaudo, LANKELEISI si riserva il diritto di richiedere un risarcimento.

5. Lankeleisi declina ogni responsabilità per i pacchi smarriti dopo essere stati spediti senza previa consultazione o accordo.

6. Il mancato rispetto di questa sezione può comportare il rifiuto del servizio, l'invalidazione della garanzia o la cancellazione definitiva dell'ordine.

IX. Relazioni con i clienti

La soddisfazione del cliente è uno degli obiettivi principali di LANKELEISI. Ci impegniamo al massimo per garantire che i clienti siano soddisfatti dei loro acquisti, sebbene in alcune circostanze le parti possano non riuscire a raggiungere un accordo.

Comprendiamo che contattare un rappresentante del servizio clienti o un tecnico tramite un ticket di supporto generalmente significa che un problema relativo al prodotto richiede il nostro intervento. Faremo tutto il possibile per risolvere la questione tempestivamente e vi chiediamo la vostra collaborazione e pazienza durante il processo.

LANKELEISI non tollera linguaggio scortese, volgare o minaccioso rivolto ai propri dipendenti o agli addetti al servizio clienti. In caso di tale comportamento, verrà emesso un avvertimento; se dovesse persistere, LANKELEISI si riserva il diritto di rifiutare il servizio, annullare la garanzia, negare il rimborso o annullare definitivamente l'ordine. LANKELEISI si impegna a evitare tali situazioni ove possibile.