FAQ
Prima di acquistare
Potete fornire certificati?
Possiamo fornire certificati CE. Vi preghiamo di contattarci indicando il modello per il quale necessitate del certificato CE e vi risponderemo il prima possibile.
Fornite un manuale/guida per l'utente?
Vi preghiamo di contattarci indicando il nome del modello e vi forniremo il manuale corrispondente il prima possibile.
Esistono centri di assistenza/riparazione fisici?
Attualmente collaboriamo con centri di riparazione/assistenza in Italia e Irlanda.
È possibile acquistare ricambi originali di fabbrica?
I ricambi originali possono essere acquistati sul nostro sito web ufficiale. Se non trovate il ricambio che vi serve, contattateci.
Potete fornirmi una fattura?
Possiamo fornirvi una fattura proforma. Vi preghiamo di contattarci indicando il nome del negozio presso cui avete effettuato l'ordine e il numero d'ordine, e vi risponderemo il prima possibile.
È possibile pagare i prodotti in preordine tramite PayPal?
Per i prodotti in preordine sono supportati i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito, Apple Pay, Google Pay, Pagamento con carta, Bonifico bancario.
Se scegli il bonifico bancario, possiamo offrirti uno sconto del 10%.
È possibile pagare a rate?
È possibile pagare in 3 rate con Klarna.
Quanto dura la spedizione?
Per i prodotti disponibili a magazzino, gli ordini vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi. Per i prodotti in preordine, si prega di fare riferimento alla data di spedizione stimata. Una volta che il prodotto sarà disponibile presso il nostro magazzino, verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.
Effettuate spedizioni nel Regno Unito?
Effettuiamo spedizioni nel Regno Unito. Puoi verificare i tempi di consegna stimati sulla pagina del prodotto.
Le spese di spedizione sono gratuite?
Sì, offriamo la spedizione gratuita nell'UE!
In quali paesi spedite?
Effettuiamo spedizioni in tutti i paesi dell'UE. Per altri paesi e isole, vi preghiamo di contattarci fornendoci il vostro indirizzo completo e il codice postale. Vi confermeremo la disponibilità della spedizione e vi risponderemo il prima possibile.
Perché il pagamento con carta di credito non è andato a buon fine?
Se effettui un pagamento con carta di credito e la transazione non va a buon fine, è possibile che il nostro sistema l'abbia rifiutata per prevenire possibili frodi. Ti consigliamo di contattare preventivamente la tua società emittente della carta di credito o la tua banca per informarli dell'acquisto ed evitare il rifiuto del pagamento.
Se il pagamento con carta di credito è stato rifiutato, ecco 3 soluzioni:
1. Prova con un'altra carta di credito/debito.
2. Se possiedi un conto PayPal, prova a pagare tramite PayPal.
3. Se non possiedi un conto PayPal, puoi scegliere il bonifico bancario nella pagina di pagamento.
Traccia il mio ordine
Clicca qui per tracciare il tuo ordine.
Quali prodotti sono inclusi nella spedizione dopo aver ordinato la bicicletta?
Spediremo la bicicletta, il caricabatterie, il lucchetto, la pompa per pneumatici e il set di chiavi a brugola. Se l'ordine include omaggi, alcuni di essi potrebbero essere spediti separatamente. Vi forniremo il relativo numero di tracciamento.
L'indirizzo di spedizione è stato inserito in modo errato. Come posso modificarlo?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificare l'indirizzo. Se è già stato spedito, dovremo verificare la possibilità con il corriere. Ti preghiamo di fornirci il numero d'ordine e l'indirizzo di spedizione corretto.
Clicca qui per contattarci.
Posso inviare il prodotto a qualcun altro?
Sì, certo. Spediremo il prodotto all'indirizzo di spedizione fornito nell'ordine. Se desideri inviarlo come regalo a un amico, ti basterà inserire l'indirizzo di spedizione corretto del destinatario.
Posso pagare in un'altra valuta?
Ci dispiace, al momento il nostro conto bancario supporta solo bonifici in euro. Convertiremo l'importo in euro e poi potrai trasferirci la somma corrispondente.
Ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Quali accessori posso acquistare?
Ciao, puoi cercare sul nostro sito web per vedere se abbiamo gli accessori che ti servono.
In caso contrario, clicca qui per contattarci e indicarci il modello della tua bicicletta e gli accessori di cui hai bisogno.
Dopo l'acquisto
L'interruttore della batteria disattiva l'alimentazione a batteria?
Mi dispiace, ma il tasto di blocco della batteria non la disattiva. Il tasto di blocco serve solo a tenere la batteria saldamente in posizione sulla bici. Se desideri disattivare l'alimentazione a batteria, puoi farlo tramite l'interruttore sul display.
Se la mia bicicletta presenta un problema, come posso richiedere assistenza in garanzia?
Crediamo che la comunicazione sia il modo migliore per risolvere i problemi. Se la tua bicicletta presenta un malfunzionamento, ti preghiamo di contattarci tempestivamente. Per poterti aiutare al meglio, descrivi il problema in dettaglio e fornisci foto e video delle parti difettose, in modo che i nostri tecnici possano offrirti la soluzione più appropriata.
Quanto tempo occorre per ricaricare la batteria?
Si consiglia di ricaricare la batteria tempestivamente quando sul display sono visualizzate meno di 2 tacche di carica, al fine di preservarne l'efficienza e la durata nel tempo.
Come posso pulire la mia bicicletta?
Pulisci la tua bicicletta Lankeleisi come una normale bicicletta, ma ti consigliamo di rimuovere la batteria prima della pulizia. Dopo la pulizia, asciugala subito con un panno asciutto.
Se avessi ulteriori domande, chi posso contattare?
Se avete ulteriori domande, potete sempre contattare il nostro servizio clienti. Il nostro personale metterà a vostra disposizione la propria professionalità per risolvere i vostri problemi. Contatto: service@lankeleisi.com
Se avete ulteriori domande, vi preghiamo di contattarci via e-mail e vi risponderemo il prima possibile.
Contattaci